FAQ et Support

Cliquez sur Démarrer → Tous les programmes (Applications sur Windows 8) → DVDVideoSoft → Uninstall (cochez la case 'Sélectionner tout')

Pour les versions précédentes vous devez aussi faire le suivant:

1. Cliquez sur Démarrer → Programmes → cliquez droit sur "DVDVideoSoft" et choisissez "Effacer"
2. Effacez les dossiers à la main
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Si vous voulez nous envoyer un fichier pour le tester, s'il vous plaît vérifiez sa taille.
Si votre fichier est moins de 10 mb, registrez-vous ici et joignez le fichier à votre message.
Si votre fichier est plus que 10 mb, s'il vous plaît suivez cette instruction:

1. Téléchargez dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Installez dropbox sur votre ordinateur, registrez-vous.
3. Mettez le fichier dans le dossier Public.
4. Faites un clic droit sur ce fichier, après choisissez Dropbox > Copier le lien public et envoyez-nous ce lien.

Ouvrez n'importe quelle newsletter DVDVideoSoft que vous avez reçue. Cliquez sur le lien "unsubscribe now" en bas du message. C'est tout!

Pour savoir si vous êtes l'administrateur de votre ordinateur allez à Démarrer → Tous les programmes → Accessoires → Invite de commandes, puis tapez la commande chkdsk et appuyez sur "Entrée". Si vous êtes l'administrateur de votre ordinateur, un programme de vérification d'un disque commencera à fonctionner. Mais si vous voyez un message "Accès refusé", vous n'êtes pas l'administrateur.

YouTube Download for Mac et YouTube To MP3 Converter for Mac sont sorti! Obtenez la dernière version et partagez votre opinion sur la page Facebook. Plus d'apps pour Mac vont bientôt sortir, restez connecté!

Dans certains cas, nous vous proposons de coopérer avec Bright Data pour obtenir une version étendue de l'application. Vous recevrez une version sans publicité en échange d'une utilisation sécurisée de certaines des ressources de votre appareil, uniquement d'une manière qui n'affectera pas le fonctionnement de votre appareil. Vous pouvez désactiver cette option dans le menu des paramètres. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation https://www.dvdvideosoft.com/fr/terms-of-use.htm et la politique de confidentialité du SDK à l'adresse https://brightdata.com/legal/sdk-privacy pour plus d'informations.

L'adhésion Premium est une licence exclusive vous procurant les avantages suivants:

- produit sans publicité
- assistance technique prioritaire
- sessions à distance pour résoudre les problèmes
- espace d'administration pratique
Chaque licence est représenté par la clé de 25 chiffres.

En cas de violation d'utilisation de licence (par exemple, échange de la clé d'abonnement ) la licence peut être bloquée par notre personnel. Pour en savoir plus lisez cette page.

Variante #1 (pour Windows OS):

1. Choisissez l’application DVDVideoSoft que vous souhaitez active
2. Lancez cette appli et allez dans Fichier – Activer adhésion Premium
3. Entrez votre clé d’activation → Activer

Variante #2 (pour Mac OS X):

1. Ouvrez un des téléchargeurs YouTube DVDVideoSoft pour Mac et allez dans la barre de menu Mac
2. CCliquez sur le nom du logiciel et choisissez Préférences → Entrez votre clé d’activation → Activer

ou vous pouvez aller dans Fichier → Activer adhésion Premium → Entrez votre clé d’activation → Activer

Veuillez noter : la clé active les options Premium dans une application spécifique. Si vous avez activé la mauvaise appli, n’hésitez pas à contacter l’assistance client.

Il y a plusieurs tarifications possibles pour l'adhésion Premium. Les informations tarifaires détaillées sont publiées ici

Si vous avez perdu ou oublié votre clé Premium, utilisez notre outil de recherche automatique de clé.